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Prix et informations vérifiés en octobre 2026. Les tarifs évoluent : nous les indiquons en fourchette.
Un chatbot site web qui résout 450 conversations par mois coûte 95 $ chez Crisp et 445,50 $ chez Intercom Fin. Cet écart de 1 à 4,7 tient à la façon dont chaque éditeur compte une conversation, bien plus qu’à la qualité de ses réponses.
Après cette lecture, vous saurez choisir un assistant de conversation selon son mode de facturation, sa base de connaissances et son passage à un humain. Notre base : les pages tarifaires officielles de quatre éditeurs, leurs aides en ligne et un calcul du prix par conversation, mené pour cet article.
Sommaire
Chatbot site web : le verdict en un coup d’œil
Crisp offre le meilleur prix par conversation à volume égal, Tidio le meilleur plan gratuit, et Intercom Fin la facturation la plus transparente à faible volume. Notre choix pour la plupart des petits sites : Crisp, dès son plan Essentials.
Le tableau résume les offres. Chaque montant vient de la page officielle de l’éditeur, relevée le jour de la rédaction, et reste dans la devise affichée.
| Outil | Plan gratuit | Premier plan payant | Mode de facturation de l’IA | Passage à un humain |
|---|---|---|---|---|
| Tidio | 50 conversations par mois, 50 conversations Lyro AI à vie | Starter, 24,17 $ par mois | Option Lyro AI, dès 32,50 $ par mois pour 50 conversations | Transfert, conservation ou création d’un ticket |
| Crisp | Gratuit à vie, 2 sièges | Mini, 45 $ par mois | Crédits IA inclus : 5 $ pour environ 90 conversations | Escalade automatique ou par règles |
| Chatbase | Aucun sur la page lue | Hobby, 40 $ par mois | 700 crédits de messages par mois | Non détaillé sur la page de prix |
| Intercom Fin | Aucun | Aucun siège requis | À partir de 0,99 $ par résolution | Sièges Essential à 29 $ par mois |
Tous les prix sont en dollars. Crisp précise que la TVA est exclue, et que les entreprises de l’Union européenne peuvent la retirer avec un numéro de TVA intracommunautaire.
Chatbot à règles ou à IA : lequel installer
Un chatbot à règles suffit si vos questions tiennent en cinq choix ; un chatbot à IA devient utile quand les questions sont libres. Un chatbot à règles suit un scénario que vous dessinez : « Quel est votre sujet ? », puis trois boutons. Un chatbot à IA lit votre base de connaissances et rédige la réponse.
Tidio sépare les deux. Ses Flows sont les scénarios à règles, facturés en visiteurs : le plan gratuit en accepte 100 par mois. Lyro AI est l’agent à IA, facturé en conversations : le plan gratuit en offre 50 à vie, d’après sa page tarifaire.
Crisp et Intercom Fin vendent surtout l’agent à IA. Chatbase ne vend que cela : ses plans se mesurent en crédits de messages par mois, 700 pour Hobby, 4 000 pour Standard et 15 000 pour Pro.
Le choix dépend de la variété de vos demandes. Une boutique qui reçoit toujours les mêmes questions sur la livraison et les retours réussit avec des règles. Un site de services, dont chaque client pose une question différente, gagne à l’IA.
La plupart des sites combinent les deux : des boutons pour les cinq demandes fréquentes, puis l’IA pour le reste. C’est la configuration que Tidio permet dès son plan gratuit.
Alimenter la base de connaissances : les sources qui comptent
Un chatbot à IA répond aussi bien que les pages que vous lui donnez. La base de connaissances est l’ensemble des textes qu’il lit avant de répondre : aide en ligne, pages de service, conditions de vente.
Crisp liste cinq sources sur sa page dédiée : les articles de sa base de connaissances, l’exploration de votre site web, des extraits de réponses saisis à la main, l’historique de vos conversations et l’import de fichiers, des PDF aux CSV. L’IA détecte la langue du client et répond dans cette langue.
Les extraits de réponses sont la source la plus sûre : vous écrivez la réponse exacte à une question, l’IA la reprend telle quelle. Commencez par les dix questions que vos clients posent le plus, puis élargissez.
Chatbase limite la taille de la base de connaissances selon le plan : relisez ce plafond sur sa page de prix avant de souscrire, car il décide du nombre de documents que vous chargez.
Relisez votre base une fois par trimestre. Un tarif ou un délai qui change sur le site doit changer dans la base le jour même. Le chatbot ne corrige pas une information périmée.
Le passage à un humain : la règle qui protège vos clients
Un assistant sans sortie vers un humain perd les clients au moment où ils posent la question qui compte. Le passage à un humain, ou escalade, transfère la conversation à un membre de l’équipe dès que l’IA ne sait pas répondre.
Crisp décrit trois déclencheurs dans son aide. L’escalade automatique intervient quand l’agent IA ne trouve pas de réponse, ou quand le client est frustré ou demande une personne. Les règles de routage envoient certaines situations vers une boîte précise, comme les ventes. Et si un opérateur répond à une conversation, l’IA s’arrête.
Tidio propose trois actions quand Lyro manque de connaissances ou que le visiteur demande un conseiller : transférer la conversation à un agent, la conserver, ou créer un ticket. Les réglages diffèrent selon que votre équipe est en ligne ou non, ce qui règle le cas du week-end. Une conversation transférée arrive dans le dossier des conversations non assignées.
Nos trois règles pour un passage réussi : activez l’escalade quand le client demande une personne, définissez vos horaires d’ouverture, et affichez le délai de réponse attendu. Crisp annonce au client qu’un agent reprendra bientôt la conversation et, si vous réglez les horaires, à quel moment attendre une réponse.
Chatbase et Intercom Fin ne détaillent pas leur escalade sur leurs pages de prix. Intercom propose des sièges d’agent à 29 $ par mois pour Essential, ce qui suppose une équipe humaine derrière l’IA.
Prix par conversation : le calcul que les offres ne montrent pas
Le prix d’un chatbot se juge au coût de la conversation résolue, pas au prix mensuel. Les éditeurs comptent chacun à leur façon : en résolutions chez Intercom, en conversations chez Tidio, en crédits chez Crisp, en messages chez Chatbase.
| Offre | Prix mensuel | Volume couvert | Coût par conversation |
|---|---|---|---|
| Intercom Fin | 0,99 $ par résolution | Sans minimum affiché | 0,99 $ |
| Tidio, option Lyro AI (premier palier) | 32,50 $ | 50 conversations | 0,65 $ |
| Crisp Mini | 45 $ | Environ 90 conversations | 0,50 $ |
| Crisp Essentials | 95 $ | Environ 450 conversations | 0,21 $ |
| Crisp Plus | 295 $ | Environ 1 350 conversations | 0,22 $ |
Notre calcul : coût par conversation = prix mensuel ÷ conversations couvertes. Pour Intercom, le prix est celui d’une résolution. Remplacez ces valeurs par celles de votre devis.
À 450 conversations par mois, Intercom Fin revient à 445,50 $ et Crisp Essentials à 95 $. Crisp coûte donc près de cinq fois moins. À 1 350 conversations, Fin atteint 1 336,50 $ contre 295 $ pour Crisp Plus. Crisp inclut en plus 10 ou 20 sièges et une base de connaissances.
Les unités ne se superposent pas tout à fait. Intercom ne facture que les conversations résolues par l’IA, tandis que les crédits de Crisp servent à chaque conversation automatisée, résolue ou non. Le chiffre de Crisp est une estimation de l’éditeur, et celui d’Intercom un tarif unitaire.
Chatbase se compte en crédits de messages. Le plan Hobby coûte 40 $ pour 700 crédits, soit 0,057 $ le crédit. Le plan Standard, à 150 $ pour 4 000 crédits, ramène le crédit à 0,0375 $. Le plan Pro, à 500 $ pour 15 000 crédits, le ramène à 0,033 $. Une conversation consomme plusieurs messages, donc le coût par conversation dépend de sa longueur. Retirer le logo « Powered By Chatbase » coûte 99 $ par mois en plus.
Tidio affiche 24,17 $ pour Starter et 49,17 $ pour Growth sans préciser la périodicité de ces montants. La page propose une facturation mensuelle ou annuelle, avec deux mois offerts. Lisez le montant débité au moment de payer.
RGPD et données : où vont les conversations
Un chatbot traite des données personnelles dès la première conversation : le nom, l’email, parfois une commande. L’éditeur devient votre sous-traitant, et vous restez responsable de l’information donnée à vos visiteurs.
Tidio est exploité par Tidio LLC aux États-Unis et par Tidio Poland en Pologne, qui sont responsables conjoints du traitement. Sa politique indique que les données sont traitées principalement dans l’Espace économique européen, avec des transferts possibles vers les États-Unis. Tidio LLC se dit certifiée au cadre de protection des données UE-États-Unis. La politique ne mentionne pas d’accord de traitement des données.
Crisp est exploité par Crisp IM SAS et se présente comme construit depuis la France et conçu en Europe. La page que nous avons lue ne précise pas l’emplacement des serveurs : demandez-le à l’éditeur avant de souscrire si votre secteur l’exige.
Pour tout chatbot, trois gestes protègent vos visiteurs. Affichez dès l’ouverture que la conversation est menée par un assistant automatisé. Mentionnez le chatbot dans votre politique de confidentialité. Ne chargez dans la base de connaissances aucun document contenant des données de clients.
Notre sélection : quel chatbot site web selon votre site
Notre choix pour la plupart des petits sites : Crisp Essentials, à 95 $ par mois, pour environ 450 conversations automatisées. Il garde le meilleur prix par conversation de notre tableau et ajoute dix sièges.
Pour démarrer sans payer, ouvrez le plan gratuit de Tidio : 50 conversations par mois, 100 visiteurs sur les scénarios à règles et 50 conversations Lyro AI à vie. C’est le meilleur terrain d’essai du comparatif. Le plan gratuit de Crisp convient si vous avez seulement besoin d’un chat à deux sièges.
Pour un volume faible et irrégulier, Intercom Fin facture 0,99 $ par résolution, sans siège obligatoire. La page n’affiche aucun minimum mensuel, ce qui convient à un site de services qui reçoit peu de demandes.
Pour un assistant branché sur vos documents et intégré à votre site, Chatbase démarre à 40 $ par mois avec 700 crédits de messages. Prévoyez 99 $ de plus par mois pour retirer son logo.
Pour recueillir des informations structurées avant la conversation, un formulaire en ligne bien réglé complète le chatbot. Il transmet le nom, l’email et le sujet à votre CRM dès la première réponse.
Notre méthode de sélection
Nous avons retenu quatre éditeurs dont la page officielle affiche des prix en dollars et un mode de facturation de l’IA. Chaque chiffre du tableau vient de ces pages, relevées le jour de la rédaction.
Nous avons écarté le prix des conversations supplémentaires de Tidio : sa page n’en donne aucun tarif unitaire. Nous avons aussi écarté du calcul par conversation les paliers Growth, Plus et Premium de Tidio. Les prix Advanced et Expert d’Intercom et les plans Standard et Pro de Chatbase en sont absents, car leurs unités de volume ne se comparent pas à celles des autres.
Le calcul est le nôtre : prix mensuel divisé par le volume couvert, sans remise annuelle ni taxe. Il montre le prix par conversation à pleine capacité de chaque offre.
Bon à savoir
Testez votre chatbot avec vingt questions réelles avant de l’afficher sur le site. Notez celles qui obtiennent une mauvaise réponse et corrigez la base de connaissances avant la mise en ligne.
Fixez un plafond de dépense mensuel quand l’offre le permet. Avec une facturation à la résolution, comme chez Intercom, le coût suit le volume de conversations, et un pic de trafic se voit sur la facture.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur chatbot site web gratuit ?
Tidio offre le plan gratuit le plus complet : 50 conversations par mois, 100 visiteurs sur les scénarios et 50 conversations Lyro AI à vie. Crisp propose aussi un plan gratuit à vie avec deux sièges. Les deux conviennent pour un premier essai.
Combien coûte un chatbot site web à IA ?
Il coûte de 0,99 $ par résolution chez Intercom Fin à 45 $ par mois chez Crisp Mini, qui inclut environ 90 conversations. Chatbase démarre à 40 $ par mois pour 700 crédits de messages. Le coût réel dépend du nombre de conversations.
Un chatbot est-il conforme au RGPD ?
Il l’est si vous informez les visiteurs, mentionnez le chatbot dans votre politique de confidentialité et choisissez un éditeur qui documente le traitement des données. Tidio indique traiter les données surtout dans l’Espace économique européen, avec des transferts possibles vers les États-Unis.
Comment passer d’un chatbot à un conseiller humain ?
Activez l’escalade dans les réglages de l’agent IA. Chez Crisp, l’option s’appelle Auto-Escalation et se déclenche quand l’IA ne trouve pas de réponse ou quand le client demande une personne. Chez Tidio, vous choisissez entre transférer, conserver ou créer un ticket.
Faut-il un chatbot à règles ou un chatbot à IA ?
Un chatbot à règles suffit pour cinq demandes récurrentes. Un chatbot à IA se justifie quand les questions sont libres et que vous avez une base de connaissances à jour. La plupart des sites combinent les deux.
Quelle base de connaissances donner à un chatbot ?
Donnez-lui vos pages de service, votre aide en ligne et vos conditions de vente. Crisp accepte aussi l’exploration de votre site, des extraits de réponses écrits à la main, l’historique des conversations et des fichiers PDF ou CSV. Relisez cette base chaque trimestre.
Ce qu’il faut retenir
Un chatbot site web se juge au prix de la conversation résolue. À 450 conversations par mois, Crisp Essentials revient à 95 $ et Intercom Fin à 445,50 $. Tidio offre le meilleur plan gratuit, avec 50 conversations par mois.
Les unités de facturation diffèrent : résolutions, conversations, crédits ou messages. Comparez-les avec le calcul de ce tableau avant de souscrire. Activez toujours l’escalade vers un humain et mentionnez le chatbot dans votre politique de confidentialité.
Testez avec vingt questions réelles, relisez la base de connaissances chaque trimestre et surveillez la facture le premier mois. Pour votre situation, consultez un professionnel qualifié.
Pour aller plus loin
Envoyez les contacts de votre chatbot vers un CRM pour TPE. Automatisez ensuite le suivi avec nos scénarios d’automatisation d’entreprise, puis comparez l’offre HubSpot gratuit et ses limites.
Comment nous travaillons
Chez Biz Deals Corner, nous vérifions les tarifs et les statuts officiels à la source, pas dans les comparateurs concurrents. Nous détaillons ce qui est facturé hors forfait, nous signalons les solutions citées à tort comme agréées, et nous n’apportons aucun conseil fiscal, juridique ou financier personnalisé : pour cela, consultez un professionnel qualifié. Notre politique d’affiliation.
