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Prix et informations vérifiés en octobre 2026. Les tarifs évoluent : nous les indiquons en fourchette.
Un CRM gratuit s’arrête à trois utilisateurs au plus, et le palier payant suivant coûte de 300 à 1 500 € par an pour une équipe de quatre. Cet écart de un à cinq décide du choix, bien avant les fonctions.
Cinq plans gratuits passent ici au crible : leurs limites d’utilisateurs, de contacts et d’automatisations, puis le prix réel du premier palier payant. Vous saurez lequel choisir pour démarrer sans payer, et combien coûtera le jour où votre équipe grandira.
Sommaire
CRM gratuit : le verdict en un tableau
Aucun plan gratuit ne couvre une équipe de quatre personnes : la limite tombe entre un et trois utilisateurs. Le choix se joue donc sur le prix de la marche suivante, pas sur la gratuité de départ.
| Outil | Utilisateurs gratuits | Limite principale du plan gratuit | Premier palier payant relevé |
|---|---|---|---|
| HubSpot | 2 | 2 000 envois d’e-mails par mois, sans automatisation avancée | 20 $ par poste et par mois ; 7 $ pour les nouveaux clients |
| Zoho CRM | 3 | Un seul entonnoir de vente, pas d’intégration e-mail | Affiché selon le pays de facturation |
| Capsule | 2 | 250 contacts, un entonnoir de vente | Non affiché sur la page tarifaire |
| Bitrix24 | 1 à 2 | CRM de base, 5 Go de stockage | 49 $ par mois en annuel pour 5 utilisateurs |
| Attio | 3 | 50 000 enregistrements, 200 e-mails par mois | 35 $ par utilisateur et par mois en annuel |
Notre choix de départ : Zoho CRM pour une équipe de trois, HubSpot pour une équipe de deux. Les sections suivantes détaillent les limites et le calcul du premier palier payant.
Les limites à regarder : utilisateurs, contacts, automatisations
Trois limites décident de la durée de vie d’un plan gratuit : le nombre d’utilisateurs, le volume de contacts et le niveau d’automatisation. Chaque éditeur en fixe une comme verrou principal.
Le nombre d’utilisateurs verrouille presque tous les plans. HubSpot et Capsule s’arrêtent à deux utilisateurs, Zoho CRM et Attio à trois, Bitrix24 à un ou deux. Le troisième ou le quatrième collaborateur déclenche donc le premier abonnement.
Le volume de contacts verrouille Capsule : son plan gratuit plafonne à 250 contacts, contre 30 000 pour son plan Starter. Attio plafonne les enregistrements à 50 000 et les objets à trois. Capsule reste le plus restrictif des cinq sur ce point.
L’automatisation verrouille HubSpot et Zoho. Le plan gratuit de HubSpot n’inclut ni automatisation avancée ni campagnes d’e-mails évoluées, d’après sa page tarifaire. Celui de Zoho inclut des workflows, mais exclut l’intégration de la messagerie, les appels intégrés et les entonnoirs multiples.
Notre règle : choisissez le plan dont le verrou vous gêne en dernier. Un freelance seul n’atteint jamais la limite d’utilisateurs, mais il atteint vite celle des contacts. Une équipe de trois atteint d’abord la limite d’utilisateurs.
Les limites chiffrées, côte à côte
Les limites publiées suffisent à trier les offres en cinq minutes. Le tableau reprend uniquement ce que chaque éditeur affiche sur sa page officielle.
| Outil | Utilisateurs | Contacts ou enregistrements | E-mails | Stockage | API |
|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | 2 | 1 000 contacts | 2 000 envois par mois | Non publié | Non publié |
| Zoho CRM | 3 | Non publié | 10 modèles | Non publié | 5 000 appels par jour |
| Capsule | 2 | 250 contacts | Connexion avancée | Non publié | Non publié |
| Bitrix24 | 1 à 2 | CRM de base | Non publié | 5 Go | Non publié |
| Attio | 3 | 50 000 enregistrements | 200 par mois | 50 Go | Incluse |
Notre calcul sur les e-mails : HubSpot autorise 2 000 envois par mois, soit environ 100 par jour ouvré sur 20 jours. Attio en autorise 200, soit environ 10 par jour ouvré. Le premier couvre une relance quotidienne de toute une équipe, le second couvre un seul commercial qui relance peu.
Les cases « non publié » disent quelque chose d’utile : l’éditeur ne prend pas d’engagement chiffré sur ce point. Demandez-vous si cette limite vous concerne, et lisez les conditions du plan avant d’importer vos fiches.
Les cinq plans gratuits, fiche par fiche
HubSpot offre le plan gratuit le plus complet pour un duo, mais le plus rapidement limité en e-mails. Il convient jusqu’à deux utilisateurs, avec 2 000 envois d’e-mails par mois affichés à la marque HubSpot et trois modèles. Il inclut 10 tableaux de bord de 50 rapports chacun. Notre analyse détaillée figure dans l’article HubSpot gratuit. Sa limite : la marque HubSpot dans vos e-mails.
Zoho CRM offre le plan gratuit le plus généreux en utilisateurs. Il convient jusqu’à trois utilisateurs, avec la gestion des contacts, les workflows, dix modèles d’e-mail, les tâches, les réunions et les appels, les rapports standard et une application mobile. L’accès à l’API est de 5 000 appels par jour, selon la page tarifaire. Sa limite : un seul entonnoir de vente et aucune intégration de messagerie.
Capsule convient à un freelance ou à un duo avec un carnet d’adresses restreint. Son plan gratuit offre deux utilisateurs, 250 contacts, 5 champs personnalisés, un entonnoir de vente et la connexion avancée à la messagerie. Les plans payants passent à 30 000 contacts en Starter et 60 000 en Growth. Sa limite : les automatisations n’arrivent qu’avec le plan Growth.
Bitrix24 convient aux petites équipes qui veulent aussi gérer des tâches et des appels vidéo. Son plan gratuit couvre un à deux utilisateurs et 5 Go de stockage. Il comprend un CRM de base avec contacts et affaires, des tâches en tableau Kanban ou en diagramme de Gantt, des calendriers partagés et une messagerie vidéo. Sa limite : les entonnoirs de vente n’arrivent qu’avec le plan Basic.
Attio convient aux équipes qui aiment un outil moderne et personnalisable. Son plan gratuit couvre trois postes, trois objets, 50 000 enregistrements et 200 e-mails par mois. Tous les plans incluent des workflows, des intégrations et l’accès à l’API. Sa limite : le plan Plus facture 35 $ par utilisateur et par mois en annuel, un tarif plus élevé que ses concurrents.
Le prix du premier palier payant : le calcul pour quatre utilisateurs
Pour une équipe de quatre, le premier palier payant coûte de 300 à 1 500 € par an selon l’offre. Nous avons retenu quatre personnes, parce que c’est la taille où tous les plans gratuits de la sélection sont dépassés.
Notre méthode : total annuel = prix par utilisateur et par mois, multiplié par le nombre d’utilisateurs et par douze. Bitrix24 facture un forfait, qui inclut cinq utilisateurs. Les dollars sont convertis au cours de référence de la Banque centrale européenne du 5 octobre, soit 1,1204 dollar pour 1 euro.
| Offre | Prix relevé | Total annuel | En euros | Par utilisateur et par an |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot Starter, tarif nouveaux clients | 7 $ par poste et par mois | 336 $ | 299,89 € | 74,97 € |
| Bitrix24 Basic | 49 $ par mois, 5 utilisateurs inclus | 588 $ | 524,81 € | 131,20 € |
| HubSpot Starter, tarif standard | 20 $ par poste et par mois | 960 $ | 856,84 € | 214,21 € |
| Attio Plus | 35 $ par utilisateur et par mois | 1 680 $ | 1 499,46 € | 374,87 € |
Attio revient à près de trois fois le prix de Bitrix24 pour la même équipe, et à cinq fois le tarif promotionnel de HubSpot. La différence vient du modèle : Bitrix24 facture un forfait, les autres facturent chaque utilisateur.
Notre recoupement : le forfait gagne dès le quatrième utilisateur. Le forfait Bitrix24 à 588 $ par an inclut cinq utilisateurs. Il revient à environ 105 € par utilisateur si vous êtes cinq, contre 214 € chez HubSpot au tarif standard.
Le tarif promotionnel de HubSpot s’adresse aux nouveaux clients et dure un temps limité, selon sa page. Comptez le tarif standard dans votre budget, et traitez la remise comme un bonus. Zoho et Capsule ne figurent pas dans le tableau : Zoho affiche ses prix selon le pays de facturation, et Capsule ne publie pas ses tarifs payants.
Quand quitter le plan gratuit : trois signaux
Quittez le plan gratuit quand le premier de ces trois signaux apparaît, pas après le troisième. Un abonnement payé trop tard vous oblige à migrer dans l’urgence.
Le premier signal est l’arrivée du troisième ou du quatrième utilisateur. Le deuxième est la saisie de vos contacts à la main dans un tableur parallèle, parce que le CRM ne gère pas votre messagerie. Le troisième est le besoin d’un second entonnoir de vente, par exemple un pour les prospects et un pour les partenaires.
Notre calcul : à vingt nouveaux contacts par mois, le plafond de 250 contacts de Capsule tient un peu plus d’un an. Le plafond de 50 000 enregistrements d’Attio tient bien plus longtemps. Le bon moment pour comparer les prix est donc avant l’import, pas après.
Exporter ses données avant de partir
Un CRM gratuit ne vous enferme que si vous ne testez pas l’export. La question se pose dès la première semaine, quand les données sont encore peu nombreuses.
HubSpot l’autorise sur tous ses plans, y compris le gratuit. Les exports sortent en CSV, XLS ou XLSX, avec jusqu’à 300 exports par période de 24 heures. Un fichier CSV de plus de 2 Mo est compressé automatiquement, et un fichier XLS s’arrête à 65 535 lignes, d’après la documentation d’export de HubSpot.
Les autres éditeurs publient leurs règles dans leur centre d’aide. Lisez-les avant d’importer vos contacts, et appliquez cette routine de test : exportez vos fiches en CSV, ouvrez le fichier dans un tableur, puis vérifiez que les champs personnalisés, les notes et l’historique sont présents.
Mettre en place son CRM gratuit en trois étapes
Un CRM gratuit bien installé tient en trois réglages : l’entonnoir, l’import et la règle de mise à jour. Ils prennent une demi-journée et décident de l’utilité de l’outil.
Définissez d’abord un entonnoir de quatre étapes : prospect, rendez-vous, devis, gagné ou perdu. Quatre étapes suffisent à une petite activité, et un seul entonnoir correspond à la limite de la plupart des plans gratuits.
Importez ensuite vos contacts depuis un tableur CSV, avec quatre colonnes : nom, e-mail, société et origine du contact. La colonne d’origine vous dira plus tard quel canal rapporte des clients.
Fixez enfin une règle de mise à jour : chaque échange client est noté dans les 24 heures. Un CRM qui n’est pas à jour perd vite son utilité, quel que soit son prix.
Où vivent vos contacts : le point RGPD
Un CRM stocke des données personnelles, donc la question du lieu d’hébergement se pose dès le plan gratuit. Plusieurs éditeurs de la sélection sont établis hors de l’Union européenne.
La CNIL rappelle que le transfert de données personnelles hors de l’Union repose sur trois mécanismes : une décision d’adéquation de la Commission européenne, des garanties appropriées comme les clauses contractuelles types, ou des clauses spécifiques soumises à autorisation. Le détail figure dans son cadre général des transferts.
Lisez la section consacrée aux transferts de données dans le contrat de chaque éditeur. Elle indique le mécanisme retenu, et elle prend cinq minutes à relire avant d’importer vos fiches clients.
Notre recommandation par profil
Un profil, un CRM, une raison. Le tableau donne notre choix et le prix du palier suivant, quand l’éditeur le publie.
| Profil | Notre choix | Pourquoi | Palier suivant |
|---|---|---|---|
| Freelance seul ou duo | HubSpot gratuit | 2 utilisateurs, 10 tableaux de bord, 2 000 e-mails par mois | 20 $ par poste et par mois |
| Équipe de trois | Zoho CRM gratuit | 3 utilisateurs, workflows, application mobile | Selon le pays de facturation |
| Équipe de quatre à cinq qui veut payer peu | Bitrix24 Basic | Forfait de 5 utilisateurs, entonnoirs de vente | 49 $ par mois en annuel |
| Équipe qui veut un outil personnalisable | Attio gratuit | 3 postes, workflows, API | 35 $ par utilisateur et par mois en annuel |
| Petit carnet, moins de 250 contacts | Capsule gratuit | Un entonnoir de vente, connexion e-mail avancée | Non affiché |
Notre choix pour la plupart des lecteurs est HubSpot pour un duo et Zoho CRM pour une équipe de trois. Tous deux couvrent le quotidien d’une petite activité sans payer, avec une marche suivante claire.
Bitrix24 prend l’avantage dès que l’équipe dépasse trois personnes. Son forfait par organisation évite la facture par utilisateur, qui multiplie le prix par quatre ou cinq chez les autres.
Notre méthode de sélection
Nous avons retenu cinq CRM dont le plan gratuit est permanent et décrit sur la page officielle de l’éditeur au moment de nos vérifications. Aucune limite ne vient d’un comparateur.
Nous avons écarté les outils qui n’offrent qu’un essai limité dans le temps, car ils ne répondent pas à la recherche d’un CRM gratuit. Nous avons aussi écarté les CRM libres à héberger soi-même, qui exigent un serveur et des compétences.
Pour le calcul du premier palier, nous n’avons gardé que les prix publiés en clair. Zoho affiche ses tarifs selon le pays de facturation, et Capsule ne publie pas ses prix payants. Les prix en dollars sont convertis au cours de la Banque centrale européenne.
Bon à savoir
- Créez le compte avec l’adresse de l’entreprise. Le compte reste ainsi au nom de la société quand l’équipe change.
- Testez l’export la première semaine. Une sortie de données qui fonctionne réduit le risque de blocage.
- Budgétez le tarif standard. Les remises réservées aux nouveaux clients, comme celle de HubSpot, ne durent pas.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur CRM gratuit pour un freelance ?
HubSpot et Capsule conviennent à un freelance seul. HubSpot offre 2 utilisateurs et des tableaux de bord, Capsule offre 250 contacts et un entonnoir de vente. Choisissez HubSpot si votre carnet dépasse 250 contacts.
Un plan gratuit est-il vraiment gratuit ?
Oui, dans les limites du plan : nombre d’utilisateurs, de contacts et d’automatisations. Le plan reste gratuit sans limite de durée. Le coût apparaît au premier palier payant, qui démarre quand l’équipe dépasse deux ou trois personnes.
Combien d’utilisateurs un CRM gratuit accepte-t-il ?
De un à trois dans notre sélection : 2 chez HubSpot et Capsule, 3 chez Zoho CRM et Attio, 1 à 2 chez Bitrix24. Au-delà, le premier abonnement s’impose.
Combien coûte le passage d’un CRM gratuit au plan payant ?
De 300 à 1 500 € par an pour une équipe de quatre, selon notre calcul. HubSpot au tarif nouveaux clients est le moins cher, Attio le plus cher. Bitrix24 facture un forfait de 588 $ par an pour 5 utilisateurs.
Un plan gratuit permet-il d’exporter ses contacts ?
Oui chez HubSpot, qui permet l’export en CSV, XLS ou XLSX sur tous ses plans. Pour les autres éditeurs, vérifiez la règle dans leur centre d’aide et testez un export la première semaine.
Faut-il choisir un CRM par utilisateur ou au forfait ?
Le forfait prend l’avantage à partir de quatre utilisateurs. Bitrix24 revient à environ 105 € par utilisateur et par an avec cinq personnes, contre 214 € chez HubSpot au tarif standard. En dessous de trois utilisateurs, le plan gratuit suffit.
Ce qu’il faut retenir
Un CRM gratuit tient jusqu’à trois utilisateurs au plus. Au quatrième, le premier palier coûte de 300 à 1 500 € par an, et l’écart tient surtout au modèle de prix.
HubSpot et Zoho CRM couvrent un duo ou un trio sans payer. Bitrix24 prend le relais pour quatre ou cinq personnes. Testez l’export la première semaine, avant d’importer vos contacts. Pour votre situation, consultez un professionnel qualifié.
Pour aller plus loin
Pour comparer huit CRM payants sur douze mois, lisez notre guide du CRM pour TPE. Pour voir les remises réelles des éditeurs, consultez notre comparatif Black Friday CRM. Pour creuser l’offre de HubSpot, lisez notre analyse de HubSpot gratuit et de ses limites.
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